Política de envío

Política de Envío

Última actualización: Agosto de 2026

En Home & Health Solutions trabajamos para que recibas tus Gomitas de Feromonas – By Love de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a distintas regiones y comunas de Chile, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Antes de completar tu compra, podrás ingresar tus datos de entrega para verificar la disponibilidad del servicio en tu zona.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa de entrega.

2. Envío Gratis

Todos nuestros pedidos cuentan con envío GRATIS, de acuerdo con las condiciones y cobertura disponibles al momento de realizar la compra.

No tendrás que pagar un costo adicional por despacho cuando tu dirección se encuentre dentro de nuestra cobertura habitual.

3. Pago Contra Entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible para tu comuna o región, podrás seleccionar pago contra entrega.

Esto significa que podrás pagar tu pedido cuando lo recibas, sujeto a la cobertura y condiciones del operador logístico.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la comuna, región y operador encargado del despacho.

4. Preparación del Pedido

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos serán preparados utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.

Por este motivo, es importante que verifiques cuidadosamente:

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono.

  • Dirección.

  • Comuna.

  • Ciudad.

  • Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, comenzará el proceso de transporte hacia la dirección indicada.

5. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la cobertura disponible y el operador logístico encargado del despacho.

Como referencia general, los tiempos pueden variar entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la región y comuna.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Feriados.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas operacionales del transportista.

  • Situaciones de fuerza mayor.

  • Dificultades de acceso a determinadas zonas.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Realizaremos todos los esfuerzos razonables para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.

6. Seguimiento del Pedido

Cuando el sistema de despacho lo permita, podremos proporcionar información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido.

El estado y actualización del seguimiento dependerán del operador logístico encargado de realizar la entrega.

En caso de que tengas dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención utilizando los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

7. Dirección de Entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de despacho.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, el pedido podría experimentar retrasos o requerir una nueva coordinación de despacho.

En caso de ser necesario un segundo envío debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos comunicarnos contigo para coordinar la solución correspondiente.

8. Intentos de Entrega

El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos y de las condiciones de la zona.

Si no es posible completar la entrega porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso o existe algún otro inconveniente relacionado con la recepción, el operador podrá establecer un nuevo intento o devolver el pedido a origen según sus procedimientos.

En caso de devolución del pedido por causas atribuibles a información incorrecta o imposibilidad de recepción, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la solución correspondiente.

9. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que:

  • El paquete corresponda a tu compra.

  • El embalaje se encuentre en condiciones adecuadas.

  • El producto no presente daños visibles.

Si observas daños importantes en el embalaje o en el producto, recomendamos tomar fotografías y comunicarte con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido.

10. Pedidos No Recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación con el operador logístico.

Para facilitar la investigación, podremos solicitar información como:

  • Número de pedido.

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

  • Información relacionada con el seguimiento.

Cada situación será revisada de acuerdo con los antecedentes disponibles y los procedimientos del operador logístico.

11. Retrasos en la Entrega

Los tiempos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que expresamente se haya indicado lo contrario.

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias extraordinarias o ajenas a nuestro control.

En caso de existir un retraso significativo, realizaremos las gestiones correspondientes para obtener información del operador logístico y comunicar al cliente el estado de su pedido.

12. Pedidos con Pago Contra Entrega

Cuando el pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá contar con el monto correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

Si el cliente no puede realizar el pago o rechaza injustificadamente el pedido al momento de la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para determinar si corresponde realizar una nueva coordinación de entrega.

13. Cambios en la Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos intentar modificar la información de entrega.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones establecidas por dicho operador.

14. Cobertura de Zonas Especiales

Algunas zonas rurales, localidades alejadas, islas o sectores con acceso restringido pueden presentar condiciones especiales de despacho.

En estos casos, los tiempos y modalidades de entrega pueden variar según la cobertura disponible del operador logístico.

Si existe alguna dificultad para entregar el pedido en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa cuando sea posible.

15. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el despacho o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

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Trabajamos para que tu compra llegue de forma segura, rápida y confiable.