Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Home And Health Solutions, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, puedes solicitar asistencia conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho a solicitar una devolución

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente en Chile.

Para procesar la solicitud, el producto deberá:

• Mantenerse en condiciones adecuadas para su evaluación.

• Incluir todos sus accesorios, piezas y componentes originales.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado durante el transporte.

• Defecto de fabricación.

• Producto diferente al comprado.

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras que permitan verificar el inconveniente.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Envío del producto correcto.

• Reembolso total del monto pagado.

3. Solicitud por insatisfacción o cambio de opinión

Debido a la naturaleza de las ventas realizadas a través de nuestra Landing Page y conforme a la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas distintas a las descritas en la publicación, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información, características y especificaciones del producto antes de realizar la compra.

4. Casos que no califican para devolución

No se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma indebida.

• Existan daños provocados por el cliente.

• Se hayan realizado modificaciones al producto.

• Falten accesorios o componentes originales.

• La solicitud sea presentada fuera de los plazos establecidos.

5. Costos de envío

Si el motivo de la devolución corresponde a un error nuestro, un producto defectuoso o un producto incorrecto, asumiremos los costos asociados al cambio o devolución.

En cualquier otro caso, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencia del problema, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

7. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o por otro método acordado entre ambas partes.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Generalmente, el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación del reembolso.

8. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido despachado y se encuentra en proceso de entrega, no será posible cancelarlo de forma inmediata. En estos casos, cualquier gestión deberá realizarse una vez recibido el producto y conforme a las condiciones descritas en esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: homeandhealthsolutions21@gmail.com
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Horario de atención:  8:00 a 22:00 Hrs

Nuestro objetivo es brindar una solución rápida, transparente y justa para cada cliente.